Si desea hacer valer sus derechos como pasajero y reclamar una indemnización por overbooking, puede comunicarse directamente con la compañía aérea. Los pasajeros de viajes combinados también pueden exigir la indemnización por overbooking a la aerolínea que iba a realizar el trayecto y no a su operador turístico. A veces es más fácil decirlo que hacerlo. Muchos pasajeros cuentan que es extremadamente difícil encontrar a la persona de contacto de la compañía aérea, en especial cuando se trata de una línea aérea extranjera. A veces incluso el servicio de atención al cliente no responde y consiguen que muchos pasajeros se den por vencidos. En estos casos, el pasajero puede comprobar si le corresponde una compensación y encargar a Flightright la defensa de sus intereses de forma cómoda y online, mediante su calculadora de indemnización.
Overbooking en vuelos, sus derechos como pasajero
El overbooking o sobreventa de billetes es una práctica frecuente en el sector aéreo. Puede provocar situaciones muy incómodas, como la denegación de embarque a pesar de tener un billete confirmado. Por eso, conocer qué significa overbooking, qué pasa si hay overbooking en su vuelo y cuáles son sus derechos resulta esencial para poder reclamar una indemnización por overbooking de forma rápida y eficaz.
¿A qué tengo derecho en caso de un overbooking de vuelo?
El importe de la indemnización oscila entre 250 y 600 euros por persona. Además, puede elegir entre obtener el reembolso del billete o un transporte alternativo. Mientras espera una solución, también le corresponde recibir asistencia en el aeropuerto, como bebidas y comida. Todo ello aplica sin importar el precio del billete.
¿Qué es el overbooking?
El término hace referencia a la venta de más plazas de avión de las realmente disponibles. Las aerolíneas lo hacen porque prevén que no todas las personas con billete se presentarán a la hora del embarque. Sin embargo, cuando todos los pasajeros llegan al aeropuerto, se produce el problema, hay más clientes que asientos.
En ese escenario, la compañía puede solicitar voluntarios que acepten ceder su plaza a cambio de beneficios. Pero si nadie se ofrece, pueden denegarle el embarque de manera involuntaria. Ahí es donde entran en juego sus derechos como pasajero.
¿Cuándo se produce el overbooking?
Suele producirse en épocas de alta demanda, como vacaciones, puentes o temporadas turísticas. También es habitual en vuelos de aerolíneas de bajo coste o en rutas muy populares. Además, puede suceder por reajustes operativos o por cambios de aeronaves con menor capacidad.
Es habitual que la compañía aérea haga overbooking en sus trayectos y venda más billetes que asientos hay en el avión. Si no encuentran voluntarios para cancelar su reserva, pueden llegar a negar el embarque a pasajeros en contra de su voluntad. A veces, para hacer el trayecto más rentable, se utiliza un avión más pequeño de lo previsto y los pasajeros son recolocados en otros vuelos, provocando retrasos o cancelaciones.
¿Cómo evitar el overbooking?
No siempre está en sus manos, pero existen medidas para reducir el riesgo. Una de ellas es realizar el check-in online en cuanto esté disponible. También conviene llegar temprano al aeropuerto y presentarse pronto en la puerta de embarque. Otra recomendación es evitar fechas y horas de máxima afluencia. Y, si es posible, inscribirse en programas de fidelización, ya que los clientes frecuentes suelen tener prioridad. Estas acciones no lo garantizan, pero pueden ayudarle a evitar el overbooking.
¿Es legal hacer overbooking?
La respuesta es sí. La práctica está permitida en la Unión Europea (UE), siempre que la aerolínea respete la normativa vigente y ofrezca una compensación por overbooking adecuada. La regulación clave es el Reglamento (CE) 261/2004, que protege a los pasajeros en casos de denegación de embarque, cancelaciones o grandes retrasos. Gracias a esta ley, usted puede reclamar overbooking en vuelos que salgan desde aeropuertos de la UE o sean operados por aerolíneas europeas.
Derechos de los pasajeros en caso de overbooking
Es posible que le corresponda una compensación económica si se ve afectado por un overbooking realizado por la compañía aérea. Tiene derecho a indemnización por overbooking siempre que el vuelo al que ha sido cambiado tenga un retraso de al menos 3 horas con respecto al vuelo original. No importa el precio del billete o la aerolínea. Está protegido por el Reglamento Europeo siempre que el vuelo haya despegado o aterrizado de un país miembro de la UE, siendo en este último caso necesario además que la aerolínea tenga su base en la UE. Puede reclamar indemnización incluso si viaja por trabajo, con aerolíneas de bajo coste o con un paquete turístico.
Lo imprescindible para reclamar
- Reclama primero a la aerolínea y solicita la indemnización por overbooking.
- Si es viaje combinado, la reclamación es a la aerolínea del trayecto, no al operador turístico.
- Problema habitual en muchas compañías cuesta encontrar contacto y a veces no responden.
- Alternativa cómoda Flightright con calculadora de indemnización online.
- Pasos con Flightright: introducir vuelo, verificación gratuita, reclamación en tu nombre.
- Solo cobran si ganan la indemnización.
- Recuerda derechos clave si hay overbooking, 250 a 600 euros, asistencia y reembolso o vuelo alternativo.
